3.1. Visi ‘Payswix" klientai gali pateikti "Payswix" skundą vienu iš toliau nurodytų būdų, jei manoma, kad buvo pažeistos jų teisės ir (arba) teisėti interesai, susiję su naudojimusi Bendrovės paslaugomis.

3.1.1. el. paštu [email protected];

3.1.2. per asmeninę paskyrą Bendrovės elektroninėje bankininkystėje;

3.1.3. paštu į Payswix, UAB biurą Bendrovės korespondencijos adresu

pateikiama Bendrovės interneto svetainėje;

3.1.4.telefonu, kreipiantis į Klientų aptarnavimo centrą, kaip nurodyta Bendrovės

interneto svetainėje.

3.2. Pažymėtina, kad Bendrovės klientų, Pareiškėjų ar kitų trečiųjų šalių užklausų atveju ši Politika netaikoma ir užklausos turėtų būti pateikiamos Bendrovei naudojantis bendraisiais kontaktiniais duomenimis, nurodytais Bendrovės interneto svetainėje, arba per paskirtą Bendrovės vadybininką, jei taikoma.

3.3. Bendrovė registruoja ir nagrinėja tik tuos Skundus, kuriuose yra bent šie duomenys: 3.3.1. Skundo pateikėjo pilnas juridinis vardas ir pavardė. Jei Skundo pateikėjas yra juridinis asmuo, nurodomas įmonės pavadinimas ir juridinio asmens atstovo vardas ir pavardė;

3.3.2. Sąskaitos numeris ir (arba) kita sąskaitos ir (arba) Skundo pateikėjo informacija, iš kurios Bendrovė galėtų nustatyti, kad sąskaita priklauso Skundo pateikėjui;

3.3.3.3.Skundo pateikėjo kontaktiniai duomenys, kuriuos Bendrovė naudos siųsdama pranešimą apie atsiliepimus. Jei Skunde nepateikta pageidautina kontaktinė informacija, Bendrovė siunčia Pranešimą apie atsiliepimus naudodama tą pačią kontaktinę informaciją, iš kurios buvo pateiktas Skundas;

3.3.4. Skundo pateikėjo teisėtų teisių ir (arba) teisėtų interesų, kuriuos galimai pažeidė Bendrovė, aprašymas, taip pat reikalavimai, kuriuos Skundo pateikėjas siekia patenkinti pateikdamas Skundą.

3.3.5.Jei yra, skundą pagrindžiantys įrodymai (pvz., susirašinėjimas, dokumentai, sąskaitos išrašai ir kt.). 3.4. Bendrovei gavus Skundą, Skundas registruojamas Bendrovės vidaus Skundų registre ir Skundui nagrinėti paskiriamas Skundų specialistas.

3.5. Visi Bendrovės skundai išnagrinėjami per 24 valandas nuo skundo gavimo dienos, išsiunčiant skundo pateikėjui pranešimą apie atsiliepimą. Tačiau, jei Skundas yra sudėtingesnis ir negali būti išspręstas iš karto, pranešime apie atsiliepimus nurodomas papildomas laikas, reikalingas Skundui tinkamai išnagrinėti, ir (arba) papildoma informacija ir dokumentai, kuriuos turi pateikti Skundo pateikėjas ir kurie reikalingi tolesniam tyrimui. Tokiais atvejais Skundas išnagrinėjamas per 15 darbo dienų nuo Skundo gavimo dienos arba, jei taikoma, nuo visų reikalaujamų duomenų gavimo iš Skundo pateikėjo dienos. Bendras Skundo nagrinėjimo terminas neturi viršyti 35 darbo dienų.