Skip links

Allmänt

Ja, Payswix, UAB är ett institut för elektroniska pengar, auktoriserat av Litauens centralbank (No. 21) för utfärdande av elektroniska pengar.

Även om payswix webbplats kan vara tillgänglig på olika språk för marknadsföringsändamål tillhandahålls och drivs tjänsterna på engelska. Kraven på de dokument som tillhandahålls kan variera beroende på kundernas jurisdiktion.

Naturligtvis är din säkerhet en av våra främsta prioriteringar. Vi är helt transparenta med våra kunder när det gäller deras konton och transaktioner, därför kommer vi att hålla dig informerad om statusen för din registrerade ansökan samt dina överföringar.

Eftersom Payswix, UAB är registrerat under dataskyddslagen, är våra interna rutiner och system utformade för att följa bestämmelserna för dataskydd. Därför kan vi försäkra dig om att de delade uppgifterna och dokumenten är helt säkra hos oss.

Om du vill läsa mer om vårt dataskydd kan du läsa våra användarvillkor och integritetspolicy.

EES står för Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och de länder som tillhör EES är Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien och Sverige.

De utgående och inkommande SEPA-betalningarna är tillgängliga från/till Österrike, Andorra, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, Vatikanstaten och territorier utanför EES, det vill säga Saint-Pierre-et-Miquelon, Guernsey, Jersey och Isle of Man.

payswix anser att din säkerhet är en av de viktigaste prioriteringarna. Kom dock ihåg följande steg för att själv säkerställa säkerheten för dina uppgifter.

1) Skydda dina personuppgifter: Det kan finnas bedragare som låtsas vara från payswix, som ber dig att verifiera dina personuppgifter via e-post. Se till att dubbelkolla om uppgifterna i e-postmeddelandet är giltiga och faktiskt tillhör oss (e-postadress, kontakter, vilket ämne i e-postmeddelandet som används, vem som skriver ett e-postmeddelande till dig, osv.). Var särskilt misstänksam om någon ber om information som payswix redan har. Om du misstänker bedräglig aktivitet från någon som använder vårt namn ber vi dig att kontakta oss omedelbart på support@payswix.com. Tänk på att vi aldrig kommer att be om information som kan äventyra ditt konto.

2) Skapa ett starkt lösenord för ditt konto: Överväg att skapa ett lösenord som är minst 8–12 tecken långt och innehåller en blandning av siffror, versaler/gemener och symboler. Försök att undvika uppenbara ord i ordlistan och kombinationer av ord i ordlistan. Försök att använda lösenordsfraser istället för lösenord, eftersom de är lättare att komma ihåg och svårare att gissa.

3) Logga ut från offentliga enheter: Glöm inte att logga ut när du är klar om du loggar in på vår webbplats på en offentlig plats (bibliotek, kontor, en väns hus, osv.).

4) Observera att payswix endast använder en SMS-tjänst för att verifiera din identitet. Du kommer aldrig att bli ombedd att verifiera din inloggning via telefon, e-post eller på annat sätt.

5) Rapportera misstänkt aktivitet: Om du tror att ditt konto har äventyrats ber vi dig att omedelbart kontakta oss på support@payswix.com. Om du har lämnat ut dina inloggningsuppgifter till någon eller använt samma lösenord för flera konton ber vi dig att ändra dessa uppgifter.

Eftersom Payments, UAB regleras av Litauens centralbank, uppstod inga avbrott i den tjänst vi tillhandahåller. Pengarna i ditt saldo (i valfri valuta) kommer att förbli säkra och lättillgängliga.

Konton

Plånboken med flera valutor gör att våra kunder kan inneha sina pengar i över 70 utländska valutor på samma konto. En sådan tjänst gör det lättare att inneha, skicka och ta emot pengar.

Utsedda konton genereras för att tillhandahålla ett namngivet IBAN för att ta emot och skicka betalningar. När ditt konto väl har konfigurerats kommer du att få ett e-postmeddelande med uppgifter om ditt utsedda konto.

Tryck på "Öppna konto" på vår startsida och sedan på "Privatperson" eller "Företag", beroende på om du vill ansöka om att öppna ett personligt konto eller ett företagskonto. Det tar dig till registreringsformuläret där du kommer att kunna ange de uppgifter och ladda upp de dokument som krävs. När du har slutfört alla nödvändiga steg och gått igenom en registreringsprocess kommer vårt team att verifiera din information och godkänna kontot.

För konton för privatpersoner: 3–5 arbetsdagar, beroende på relevansen av de dokument som laddas upp och de uppgifter som lämnas.

För företagskonton: Det finns ingen exakt tidsram för aktivering av företagskonto. Så snart vi får din ifyllda ansökan till payswix kommer vårt säljteam att kontakta dig för att diskutera detaljer och preferenser för ditt företag. Efteråt kommer vårt efterlevnadsteam att granska den information och de dokument som tillhandahålls. Godkännandet av kontot beror på förmågan att komma överens om tjänstens teknikaliteter och relevansen av de dokument som laddas upp och de uppgifter som lämnas. 

Nej, det är de inte. Medlens källa ska återspegla företagets inkomster, medan förmögenhetskällan ska ange varifrån du fick medlen för att starta ditt företag.

Som ett licensierat institut för elektroniska pengar kräver vi att våra kunder går igenom nödvändiga efterlevnadskontroller, dessa inkluderar utlämnande av vissa personuppgifter och dokument. Detta garanterar en säker och effektiv onboardingprocess. Du kan vara trygg i förvissningen om att vi tar användningen och lagringen av uppgifterna på allvar och att vi är verksamma under dataskyddslagen. Därför är dina uppgifter säkra hos oss.

Ja, uppgifterna du lämnar måste vara korrekta och aktuella. Först då kan vi genomföra framgångsrika efterlevnads- och identitetskontroller.

Dina kontoavgifter beror på vilken priskategori du befinner dig i. Du kan kontrollera våra priser här (företag) eller här (privatperson).

På grund av intern policy finns det specifika uppgifter som inte kan lämnas ut till våra kunder eller bestridas. Anledningen till att kontot avvisades är en av dem. Om en ny registrering är möjlig kommer vårt team att informera dig om detta.

När du väl ansöker om ett företagskonto är det i allmänhet ett B2B-konto. Om du vill ha ett C2B-konto ber vi dig att kontakta oss på support@payswix.com eller din försäljningschef.

Du kan logga in på ditt konto genom att trycka på knappen "Logga in" i det övre högra hörnet på startsidan och ange e-postadressen och lösenordet som du använde vid registreringen, samt bekräfta din identitet genom att ange en engångskod som mottagits via SMS.

Du kan se saldot för plånböcker med flera valutor samt det ungefärliga saldot i EUR på din startsida, genom att trycka på "Hem" och sedan på "Översikt".

Du kan klicka på "Hem" och "Utdrag" högst upp på kontosidan för att se den övergripande transaktionsförteckningen. För att kontrollera översikten över dina separata betalningar (t.ex. avgifter, inkommande betalningar, batchtransaktioner osv.) klickar du på "Rapporter" högst upp på kontosidan.

Du kan lägga till underanvändare för att de också ska kunna använda kontot. För att göra det går du till "Inställningar" längst upp till höger på sidan och klicka på "Underanvändare". Sedan behöver du ladda upp den information som krävs så att vi kan godkänna den. När det är gjort kommer den nya användaren att kunna logga in på ditt konto med sina egna inloggningsuppgifter.

Ett underkonto är ett alternativt konto separerat från huvudkontot. Vanligtvis används dessa konton enbart för att hålla medlen åtskilda (sparande, lön osv.) och för att göra det lättare att skilja dem åt. Du kan använda valfritt underkonto för att överföra eller ta emot pengar.

Du kan skapa ett genom att gå till "Inställningar" längst upp till höger på kontosidan, klicka på "Underkonto" och ange uppgifterna för att begära ytterligare godkännande.

Gå till "Inställningar" längst upp till höger på sidan och klicka på "Ändra lösenord". Du kan även trycka på knappen "Glömt lösenord" på inloggningssidan, ange sedan din registrerade e-postadress för att få en återställningslänk. Se till att välja ett säkert lösenord genom att ange minst åtta tecken, inklusive minst en liten och en stor bokstav, en siffra och ett av dessa specialtecken: !@#$%^&*_

För privatpersoner: Skicka din förfrågan till support@payswix.com från din registrerade e-postadress så tar vi hand om resten.

För företagskunder: För att ändra ditt mobilnummer eller din e-postadress behöver du skicka oss (support@payswix.com) ett officiellt meddelande med din begäran. Meddelandet ska innehålla det gamla och det nya telefonnumret/e-postadressen och vara undertecknat av företagets direktör. När meddelandet är mottaget tar vi hand om resten.

Om du inte har fått en engångskod vid registreringen ska du dubbelkolla om det telefonnummer du har angett är korrekt. Om allt ser korrekt ut rekommenderar vi att du kontaktar din mobila tjänsteleverantör och ber dem att vitlista vår leverantör "Twilio". Om du fortfarande inte får engångskoden ber vi dig att kontakta oss på support@payswix.com så kommer vi att undersöka detta ytterligare.

Troligtvis har du angett fel inloggningsuppgifter för ditt konto eller fel engångskod ett par gånger. Skicka ett meddelande till support@payswix.com från din registrerade e-postadress så kommer vi att avblockera kontot.

För att avsluta kontot ber vi dig att skicka din begäran till support@pasywix.com från din registrerade e-postadress.

Ja, skicka ett meddelande till support@payswix.com så kan vi förse dig med ett. Observera att en avgift på 20 EUR tillkommer för denna tjänst.

Tryck på "Öppna konto" på vår startsida och sedan på "Privatperson" eller "Företag", beroende på om du vill ansöka om att öppna ett personligt konto eller ett företagskonto. Det tar dig till registreringsformuläret där du kommer att kunna ange de uppgifter och ladda upp de dokument som krävs. När du har slutfört alla nödvändiga steg och gått igenom en registreringsprocess kommer vårt team att verifiera din information och godkänna kontot.

För mer information om att öppna konton för företag kan du se vår guide: Onboarding-guide

Valutaväxling och betalningar

Ja, när ditt konto är aktiverat kommer du att kunna sälja och köpa utländska valutor.

Logga in på ditt konto och klicka på "Omräkningar". Välj sedan om du vill köpa eller sälja valutan. När du har valt det nödvändiga alternativet väljer du belopp, den valuta som du vill köpa eller sälja i och det konto som du vill handla från. Efter det trycker du på "Få offert", sedan har du 30 sekunder på dig att avgöra om du är nöjd med de priser och avgifter som systemet visar. Tryck på "Köp" för att slutföra omräkningen eller "Avbryt och tillbaka" om du bestämmer dig för att inte göra det.

Källorna till växelkurserna är globala, och därför uppdateras uppgifterna enligt den öppna marknaden vid den tidpunkten.

De utgående och inkommande SWIFT-betalningarna är tillgängliga i följande valutor:

Större valutor:AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, JPY, NOK, NZD, USD.

Mindre valutor:RUB, ZAR, THB, SGD, HKD, HUF, ILS, MXN, PLN, AED, KRW, RWF, BBD, BDT, BGN, BHD, CZK, DKK, FJD, GHS, HRK, INR, JOD, KWD, LKR, MAD, MUR, MWK, OMR, QAR, RON, SAR, TRY, TWD, TZS, UGX.

Exotiska valutor:BRL, CLP, COP, BWP, JMD, KES, LSL, MGA, CNY, ARS, IDR, MYR, MZN, NAD, NPR, PEN, PGK, PHP, PKR, SLL, TND, TTD, VND, XAF, XCD, XOF, ZMW, UYU.

Om du är intresserad av att ta emot inkommande SWIFT-transaktioner i någon av ovanstående valutor ska du kontakta vårt team på support@payswix.com från din registrerade e-postadress med en individuell begäran, så att vårt team kan ge dig personliga instruktioner.

Se tidsplanen nedan:

Utgående SEPA

Inkommande SEPA

08.50 – 09.30 EET

  09.00 EET

09.30 – 12.00 EET

11.10 EET

12.00 – 14.30 EET

13.40 EET

14.30 – 16.25 EET

16.10 EET

Efter 16.30 – nästa arbetsdag

16.55 EET

Observera att arbetsdagar exkluderar helger och allmänna helgdagar i Litauen.Preliminära betalningstider kommer att påverkas på helgdagar.

Kostnaden beror på typen av konto. För mer information kan du klicka här (företag) eller här (privatperson).

Vi stöder inte transaktioner från och till:

AFG

Afghanistan

LBY

Libyen

BLR

Belarus

MLI

Mali

CAF

Centralafrikanska republiken

NGA

Nigeria

CUB

Kuba

RUS

Ryssland

PRK

Demokratiska Folkrepubliken Korea

SOM

Somalia

IRN

Iran

SYR

Syrien

IRQ

Irak

UKR

Ukraina (endast till/från Krimhalvön och regionerna Sevastopol, Donbas och Luhansk)

LBN

Libanon

YEM

Jemen

Om du vill initiera en transaktion klickar du på knappen "Utbetalning" högst upp på kontosidan och väljer betalningsmetod. När du har gjort det väljer du mottagaren och bankuppgifterna i listan, väljer belopp och valuta och skapar en transaktion.

När transaktionen väl har initierats kan det ta upp till 24 timmar för oss att behandla den. Därefter beror överföringstiden på tidszonerna och lokala banktider. SEPA-betalningar (inom EU:s område) tas vanligtvis emot inom samma eller nästa arbetsdag. Överföringar utanför EU och EES (SWIFT-betalningar) kan ta mellan tre till fem arbetsdagar för mottagaren.

Eftersom vi endast kan acceptera SEPA-betalningar (såvida inte kontot är godkänt för inkommande SWIFT-transaktioner), krediteras pengarna vanligtvis på samma eller nästa arbetsdag efter att betalningen har behandlats.

Om du är intresserad av att ta emot inkommande SWIFT-transaktioner ska du kontakta vårt team på support@payswix.com från din registrerade e-postadress med en individuell begäran, så att vårt team kan ge dig personliga instruktioner.

Eftersom alla transaktioner är föremål för intern granskning kan vårt team begära ytterligare information för att verifiera uppgifter som källan till pengarna eller orsaken till din överföring.

Det finns inga andra avgifter än de som anges i prislistan du får, som du även kommer att kunna se när du initierar transaktionen.

Du kommer att kunna välja om du vill att mottagaren ska se vårt eller ditt namn som avsändare för SEPA-betalningar när du skapar transaktionen. För SWIFT-transaktioner kommer mottagaren att se payswix eller vår motsvarande bank som avsändare

När du har loggat in på ditt konto kommer du att se avsnittet "Aktivitetscenter" under din saldoinformation. Där kan du trycka på "Lägg till mottagare" och fylla i personuppgifter och bankuppgifter. När du väl har gjort det behöver du bara spara informationen så läggs mottagaren till.

Se till att de uppgifter du anger är korrekta för att dina transaktioner ska lyckas.

Om du ännu inte har initierat en transaktion med hjälp av dessa mottagaruppgifter går du till dina mottagare för att redigera uppgifterna (gå till "Inställningar" längst upp till höger på sidan, klicka på "Mottagare" och sedan på "Redigera mottagare"). Om du redan har initierat en överföring och den fortfarande är pågående har du möjlighet att avbryta den. Om transaktionsstatusen anges som "Slutförd" innebär det att pengarna har lämnat vårt bankkonto och att vi väntar på att de ska returneras. För mer information och vägledning kan du kontakta support@payswix.com.

Vi kan bara återkalla överföringen om mottagaren samtycker till det. Om vi begär en återkallelse där mottagaren inte samtycker är det inte möjligt att återkalla överföringen.

Om transaktionen inte är i behandlingsstadiet ännu går du till "Rapporter", sedan "Utbetalningar", väljer transaktionen och klickar på "Avbryt". Om alternativet för att avbryta inte längre är tillgängligt kan du kontakta oss på support@payswix.com så kontrollerar vi vad som kan göras.

Det finns ett par scenarier för återbetalning:

1) Om du just har initierat en transaktion och vill avbryta den kan du göra det från din sida (se avsnittet "Hur avbryter jag en transaktion som jag initierade?"). Pengarna kommer tillbaka till ditt konto omedelbart.

2) Om du vill få en återbetalning när transaktionsstatusen är pågående är det tyvärr inte möjligt att avbryta omedelbart. Du måste vänta tills transaktionen är slutförd och återkalla pengarna med mottagarens samtycke (se avsnittet "Kan jag återkalla en betalning om jag skickade den av misstag?").

3) Om banken av någon anledning inte kan behandla din betalning kommer de att undersöka ärendet och utfärda en återbetalning inom en arbetsdag.

För att vi ska kunna lokalisera pengarna behöver vi bevis på din betalning. Se till att alla nödvändiga överföringsuppgifter är tillgängliga och skicka dem till support@payswix.com.

För att mottagaren ska kunna lokalisera pengarna kan du kontakta oss på support@payswix.com , vi kommer att förse dig med bevis på din betalning. Om betalningen inte lokaliseras initierar vi en spårning.

Om betalningsbeviset du fick inte hjälpte till att lokalisera pengarna kan du kontakta oss igen på support@payswix.com , vi kommer att starta en utredning med den mottagande banken från vår sida.

Du ska ha fått ett e-postmeddelande som förklarar orsaken till att transaktionen avbröts. Om du har ytterligare frågor kan du kontakta oss på support@payswix.com.

Det kan finnas bankavgifter som tillkommer och dras av från det belopp du skickar eller tar emot. payswix har ingen kontroll över sådana avgifter.

Interna överföringar sker mellan kunder som har payswix-konton.

Ett alternativ för batchbetalningar är en bra lösning för att initiera flera överföringar med ett klick. Allt du behöver göra är att fylla i ett CSV-formulär och ladda upp det till vårt system. Om du är intresserad av att göra en batchtransaktion kan du kontakta support@payswix.com för att få den nödvändiga filen tillsammans med instruktionerna.

Observera att de utgående och inkommande SWIFT-transaktionerna inte är tillgängliga för företag som är direkt/indirekt relaterade till kryptovalutaväxling och/eller relaterade till kontantbaserade överföringstjänster.

Tyvärr accepterar vi inte kontantinsättningar.