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Généralité

Oui, Payswix, UAB est une institution de monnaie électronique autorisée à émettre de la monnaie électronique par la Banque centrale de Lituanie (No. 21).

Nous vous informons que si le site Web de payswix peut être disponible dans différentes langues à des fins de marketing, les services sont fournis et exploités en anglais. Les exigences relatives aux documents fournis peuvent varier en fonction de l’ordre juridique des clients.

Bien sûr, votre sécurité est l'une de nos principales priorités. Nous faisons preuve d’une transparence totale avec nos clients en ce qui concerne leurs comptes et leurs transactions ; par conséquent, nous vous tiendrons informés de l'état de votre demande et de vos transferts.

Payswix, UAB étant enregistré en vertu de la loi sur la protection des données, nos procédures et systèmes internes sont conçus en conformité avec la réglementation sur la sécurité des données. Par conséquent, nous pouvons vous assurer que les informations et documents partagés sont en sécurité chez nous.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons les données, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.

L'EEE désigne l’Espace économique européen et les États qui en sont membres sont les suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne , Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Les paiements SEPA sortants et entrants sont disponibles de/vers les pays suivants : Autriche, Andorre, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège , Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Cité du Vatican et les territoires hors de l’EEE, à savoir Saint-Pierre-et-Miquelon, Guernesey, Jersey, île de Man.

payswix Votre sécurité constitue l'une des principales priorités de payswix. Cependant, veuillez prendre les mesures suivantes pour assurer vous-même la sécurité de vos informations.

1) Protégez vos informations personnelles : il est possible que des fraudeurs qui prétendent travailler pour payswix, vous demandant de vérifier vos informations personnelles par courrier électronique. Assurez-vous de bien vérifier si les détails présents sur le courrier électronique sont valides et sont effectivement les notres (adresse électronique, contacts, objet du courrier électronique, expéditeur du courrier électronique, etc.). Méfiez-vous particulièrement si quelqu'un demande des informations dont payswix dispose déjà. Si vous suspectez qu’une personne utilisant notre nom se livre à une activité frauduleuse, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@payswix.com. Veuillez garder à l'esprit que nous ne vous demanderons jamais d'informations qui pourraient compromettre la sécurité de votre compte.

2) Créez un mot de passe fort pour votre compte : il est conseillé de créer un mot de passe d'au moins 8 à 12 caractères et comprenant un mélange de chiffres, des lettres majuscules/minuscules et des symboles. Abstenez-vous d’utiliser des mots du dictionnaire évidents et des combinaisons de mots du dictionnaire. Essayez d'utiliser des phrases secrètes au lieu de mots de passe, car elles sont plus faciles à retenir et plus difficiles à deviner.

3) Déconnectez-vous des appareils publics : Si vous vous connectez à notre site Web dans un lieu public (bibliothèque, bureau, maison d'amis, etc.), n'oubliez pas de vous déconnecter après avoir terminé.

4) Veuillez noter que payswix utilise uniquement le service SMS pour vérifier votre identité. Il ne vous sera jamais demandé de vérifier votre identifiant par téléphone, courrier électronique ou par tout autre moyen.

5) Signaler une activité suspecte : Si vous considérez que la sécurité de votre compte est compromise, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@payswix.com. Si vous avez donné vos informations de connexion à quiconque ou utilisé le même mot de passe pour plusieurs comptes, veuillez le modifier.

Étant donné que Payswix, UAB est réglementé par la Banque de Lituanie, les services que nous fournissons n’ont pas été interrompus. Les fonds de votre solde (dans n'importe quelle devise) demeureront en sécurité et facilement accessibles.

Comptes

Le portefeuille multidevises permet à nos clients de détenir leurs fonds dans plus de 70 devises étrangères sur le même compte. Un tel service facilite le dépôt, l'envoi et la réception de fonds.

Des comptes au nom des clients sont générés pour fournir un IBAN au nom des clients, permettant de recevoir et envoyer des paiements. Une fois votre compte créé, vous recevrez un courrier électronique contenant les détails du compte à votre nom.

Appuyez sur « Ouvrir un compte » sur notre page Web principale, puis sur « Particulier » ou « Professionnel », selon que vous souhaitez ouvrir un compte personnel ou professionnel. Vous serez alors orienté vers notre formulaire d'inscription où vous pourrez entrer les détails et charger les documents requis. Une fois que vous aurez terminé toutes les étapes nécessaires et suivi avec succès le processus d'intégration, notre équipe vérifiera vos informations et approuvera le compte.

Pour les comptes de particulier : 3 à 5 jours ouvrables, selon la qualité des documents et informations fournis.

Pour les comptes professionnels : Il n'y a pas de délai précis pour l'activation du compte professionnel. Dès la réception de votre demande payswix , notre équipe de vente vous contactera pour discuter des spécificités et des préférences de votre entreprise. Par la suite, notre équipe de conformité examinera les informations et les documents fournis. L'approbation du compte dépend de la capacité à convenir des détails techniques du service et la qualité des documents et informations fournis. 

Non, ce n’est pas la même chose. La source des fonds se rapport au revenu de l'entreprise, tandis que la source de la richesse désigne la source des fonds utilisés pour créer l’entreprise.

En tant qu’institution de monnaie électronique agréée, nous exigeons de nos clients qu'ils se soumettent aux contrôles de conformité nécessaires, notamment la divulgation de certaines informations et documents personnels. Cela permet de mettre en œuvre un processus d'intégration sûr et efficace. Nous vous garantissons que nous prenons au sérieux l'utilisation et le stockage des données et que nous agissons conformément à la loi sur la protection des données. Par conséquent, vos informations sont en sécurité lorsqu’elles sont stockées chez nous.

Oui, les informations que vous fournissez doivent être exactes et à jour. Ce n'est qu'alors que nous pourrons effectuer avec succès des contrôles de conformité et d'identité.

Les frais de votre compte dépendent de votre tarif. Vous pouvez consulter nos tarifs ici (professionnel) ou ici (particulier).

Conformément à notre politique interne, certaines informations spécifiques ne peuvent pas être divulguées à nos clients ou contestées. La raison du refus opposé à la demande d’ouverture du compte constitue l’une de ces informations. Si une nouvelle inscription est possible, notre équipe vous en informera.

Ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de nous contacter à l’adresse support@payswix.com et nous vous aiderons à les modifier.

Si vous avez adressé une demande d’ouverture de compte professionnel, il s'agit généralement d'un compte B2B. Si vous souhaitez ouvrir un compte C2B, veuillez nous contacter à support@payswix.com ou vous adresser à votre responsable commercial.

Vous pouvez vous connecter à votre compte en appuyant sur le bouton « Connexion » en haut à droite de la page principale et en saisissant l'adresse électronique et le mot de passe que vous avez utilisés lors de l'inscription, ainsi qu'en confirmant votre identité en saisissant l’OTP reçu par SMS .

Vous pouvez consulter le solde des portefeuilles multidevises ainsi que le solde approximatif en EUR sur votre page d'accueil, en appuyant sur « Accueil » puis sur « Aperçu »

Vous pouvez cliquer sur « Accueil » et « Relevés » en haut de la page de votre compte pour afficher la liste globale des transactions. Afin de consulter les informations de chaque paiement (par exemple, les frais, les paiements entrants, les transactions de masse, etc.), veuillez cliquer sur « Rapports » en haut de la page de votre compte.

Vous pouvez ajouter des sous-utilisateurs afin qu'ils puissent également utiliser le compte. Pour cela, vous pouvez aller dans « Paramètres » en haut à droite de la page et cliquer sur « Sous-utilisateurs ». Ensuite, veuillez saisir les informations requises afin que nous puissions les approuver. Une fois les informations saisies, le nouvel utilisateur pourra se connecter à votre compte avec ses propres informations d'identification.

Un sous-compte est un compte alternatif séparé du compte principal. Habituellement, les comptes supplémentaires sont utilisés dans le seul but de conserver des fonds séparément (épargne, salaire, etc.) et faciliter leur différenciation. Vous pouvez utiliser n'importe lequel de vos sous-comptes pour transférer ou recevoir des fonds.

Pour en créer un, vous devez vous rendre sur « Paramètres » en haut à droite de la page du compte, cliquer sur « Sous-compte » et transmettre la demande d'informations pour approbation ultérieure.

Allez dans « Paramètres » en haut à droite de la page et cliquez sur « Modifier le mot de passe ». Vous pouvez également appuyer sur le bouton « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, saisir votre adresse électronique enregistrée. Vous recevrez alors un lien de réinitialisation. Veuillez vous assurer de choisir un mot de passe sécurisé en saisissant un minimum de 8 caractères dont au moins une minuscule et une majuscule, un chiffre, et des caractères spéciaux suivants : !@#$%^&*_

Pour les clients particuliers : Veuillez envoyer votre demande à support@payswix.com depuis votre adresse électronique enregistrée et nous ferons le reste.

Pour les clients professionnels : Pour modifier votre numéro de téléphone mobile ou votre adresse électronique, veuillez nous envoyer (support@payswix.com) une lettre officielle accompagnée de votre demande. La lettre doit inclure l'ancien et le nouveau numéro de téléphone/courrier électronique et être signée par le directeur de l'entreprise. Une fois la lettre reçue, nous ferons le reste.

Si vous n'avez pas reçu d'OTP lors de l'inscription, veuillez vérifier si le numéro de téléphone que vous avez fourni est correct. Si tout semble correct, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de services mobiles et de lui demander d’inscrire notre fournisseur OTP « Twilio » sur la liste des appels autorisés. Si vous ne recevez toujours pas l'OTP, veuillez nous contacter à l’adresse support@payswix.com et nous examinerons cela plus en détail.

Vous avez très probablement saisi des informations d'identification incorrectes ou un OTP erroné à plusieurs reprises. Veuillez envoyer un message à l’adresse support@payswix.com à partir de votre adresse électronique enregistrée et nous débloquerons le compte.

Pour fermer votre compte, veuillez envoyer votre demande à support@pasywix.com à partir de votre adresse électronique enregistrée.

Oui, veuillez nous envoyer un message à support@payswix.com et nous vous en enverrons une. Veuillez noter qu'un supplément de 20 EUR sera facturé pour ce service.

Appuyez sur « Ouvrir un compte » sur notre page Web principale, puis sur « Particulier » ou « Professionnel », selon que vous souhaitez ouvrir un compte personnel ou professionnel. Vous serez alors orienté vers notre formulaire d'inscription où vous pourrez entrer les détails et charger les documents requis. Une fois que vous aurez terminé toutes les étapes nécessaires et suivi avec succès le processus d'intégration, notre équipe vérifiera vos informations et approuvera le compte.

Pour en savoir plus sur l'ouverture des comptes professionnels, veuillez consulter notre guide : Guide d'intégration

Change de devises et paiements

Oui, une fois votre compte activé, vous pourrez vendre et acheter des devises étrangères.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Conversions ». Ensuite, indiquez si vous souhaitez acheter ou vendre la devise. Après avoir sélectionné l'option nécessaire, choisissez le montant, la devise dans laquelle vous souhaitez acheter ou vendre et le compte à partir duquel vous souhaitez effectuer des transactions. Appuyez ensuite sur « Recevoir une offre » et vous aurez 30 secondes pour décider si vous êtes satisfait des tarifs et des frais calculés par le système. Appuyez sur « Acheter » pour terminer la conversion ou sur « Annulation et retour » si vous renoncer à l’opération.

Les tarifs font l’objet d’un suivi à l’échelle mondiale, de sorte que les données sont mises à jour en fonction du marché libre à ce moment-là.

Les paiements SWIFT sortants et *entrants sont disponibles dans les devises suivantes :

Devises principales :AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, JPY, NOK, NZD, USD.

Devises mineures:RUB, ZAR, THB, SGD, HKD, HUF, ILS, MXN, PLN, AED, KRW, RWF, BBD, BDT, BGN, BHD, CZK, DKK, FJD, GHS, HRK, INR, JOD, KWD, LKR, MAD, MUR, MWK, OMR, QAR, RON, SAR, TRY, TWD, TZS, UGX.

Devises exotiques:BRL, CLP, COP, BWP, JMD, KES, LSL, MGA, CNY, ARS, IDR, MYR, MZN, NAD, NPR, PEN, PGK, PHP, PKR, SLL, TND, TTD, VND, XAF, XCD, XOF, ZMW, UYU.

Si vous souhaitez recevoir des transactions SWIFT entrantes dans l'une des devises indiquées ci-dessus, veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@payswix.com à partir de votre adresse électronique enregistrée pour adresser une demande individuelle et afin que notre équipe puisse vous fournir des informations personnalisées.

Veuillez consulter le calendrier ci-dessous :

Paiement sortant SEPA

Paiement entrant SEPA

8 h 50 – 9 h 30 EET

  9 h 00 HE

9 h 30 – 12 h EET

11 h 10 HE

12 h – 14 h 30 EET

13 h 40 EET

14 h 30 – 16 h 25 EET

16 h 10 EET

Après 16 h 30, le jour ouvrable suivant

16 h 55 EET

Veuillez noter que les jours ouvrables excluent les week-ends et jours fériés en Lituanie.Les délais préliminaires de réception des paiements seront appliqués les jours non ouvrables.

Le coût dépend du type de votre compte. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici (professionnel) ou ici (particulier).

Nous ne prenons pas en charge les transactions depuis et vers les pays suivants :

AFG

Afghanistan

LBY

Libye

BLR

Biélorussie

MLI

Mali

CAF

République centrafricaine

NGA

Nigeria

CUB

Cuba

RUS

Fédération Russe

PRK

République populaire démocratique de Corée (RPDC)

SOM

Somalie

IRN

L'Iran

SYR

Syrie

IRQ

Irak

UKR

Ukraine (uniquement vers/depuis la péninsule de Crimée et les régions de Sébastopol, du Donbass et de Louhansk)

LBN

Liban

YEM

Yémen

Afin d'initier une transaction, cliquez sur le bouton « Paiement » en haut de la page de votre compte et sélectionnez le mode de paiement. Il vous suffit ensuite de choisir le bénéficiaire et les coordonnées bancaires depuis votre liste, de sélectionner le montant et la devise et de créer la transaction.

Une fois la transaction initiée, son traitement pourrait nécessiter jusqu’à 24 heures. Ensuite, le délai d'exécution du transfert dépend des fuseaux horaires et des heures d'ouverture des banques locales. Les paiements SEPA (au sein de la zone UE) sont généralement reçus le même jour ou le jour ouvrable suivant. La réception par le bénéficiaire des virements en dehors de la zone UE et EEE (paiements SWIFT) peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables.

Étant donné que nous ne pouvons accepter que les paiements SEPA (sauf si les transactions SWIFT entrantes sont autorisées pour le compte), les fonds sont généralement crédités le même jour ou le jour ouvrable suivant leur traitement.

Si vous souhaitez recevoir des transactions SWIFT entrantes, veuillez contacter notre équipe à l’adresse support@payswix.com à partir de votre adresse électronique enregistrée pour adresser une demande individuelle et afin que notre équipe puisse vous fournir des informations personnalisées.

Comme toutes les transactions sont soumises à un examen interne, notre équipe peut demander des informations supplémentaires pour vérifier des détails tels que la source des fonds ou la raison du virement.

Il n’existe pas d'autres frais en dehors de ceux figurant sur le tarif qui vous est fourni et qui s’affiche lors de la création de la transaction.

Lors de la création de la transaction, vous pourrez choisir entre deux options : l’affichage de payswix ou de vous-même en tant que payeur sur l’écran du bénéficiaire. Pour les transactions SWIFT, payswix ou notre banque correspondante seront affichés en tant que payeur.

Une fois connecté à votre compte, une section « Centre d'activités » s’affiche sous les informations de votre solde. Ici, vous pouvez appuyer sur « Ajouter un bénéficiaire » et saisir les informations personnelles et bancaires. Une fois que vous avez terminé il vous suffit d’enregistrer les informations et le bénéficiaire sera ajouté.

Veuillez vous assurer que les détails que vous avez saisis sont corrects pour que vos transactions puissent être effectuées avec succès. .

Si vous n'avez pas encore initié une transaction en utilisant les informations concernant ce bénéficiaire, veuillez vous rendre dans votre liste de bénéficiaires pour modifier les informations (allez dans « Paramètres » en haut à droite de la page, cliquez sur « Bénéficiaires », puis sur « Modifier le bénéficiaire » ). Si vous avez déjà initié un virement et qu'il est toujours en cours, vous avez la possibilité de l'annuler. Si le statut de la transaction est « terminé » cela signifie que les fonds ont quitté notre compte bancaire et que nous attendons maintenant qu'ils soient restitués. Pour en savoir plus et obtenir des conseils, veuillez contacter support@payswix.com.

Nous ne pouvons annuler le virement que si le bénéficiaire y consent. Si nous le demandons mais que le bénéficiaire s’y oppose, la procédure d’annulation ne pourra être exécutée.

Si la transaction n'est pas encore au stade de traitement, veuillez vous rendre dans « Rapports », puis « Paiements », sélectionnez la transaction et cliquez sur « Annuler ». Si l'option d'annulation n'est plus disponible, veuillez nous contacter à l’adresse support@payswix.com et nous vérifierons ce qui peut être fait.

Il existe plusieurs scénarios pour le traitement des remboursements :

1) Si vous venez d'initier une transaction et souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire vous-même (veuillez vous rendre dans la section « Comment puis-je annuler une transaction que j'ai initiée ? »). Les fonds seront instantanément restitués sur votre compte.

2) Si vous souhaitez obtenir un remboursement lorsque le statut de la transaction est en cours, il ne sera malheureusement pas possible d’annuler instantanément la transaction. Vous devrez attendre que la transaction soit terminée et demander la restitution des fonds avec le consentement du bénéficiaire (veuillez consulter la section « Comment puis-je annuler une transaction que j'ai initiée ? »).

3) Si pour une raison quelconque, la banque ne peut pas traiter votre paiement, elle diligentera une enquête et vous remboursera dans le délai d'un jour ouvrable.

Afin de pouvoir localiser les fonds, nous aurons besoin d'une preuve de paiement. Assurez-vous que toutes les informations requises sur le virement figurent sur le document et envoyez-le à l’adresse support@payswix.com.

Afin de permettre au bénéficiaire de localiser les fonds, veuillez nous contacter à l’adresse support@payswix.com et nous vous fournirons une preuve du paiement. Si le paiement n'est pas localisé, nous lancerons une procédure de suivi.

Si la preuve de paiement que vous avez reçue n'a pas permis de localiser les fonds, veuillez nous recontacter à l’adresse support@payswix.com et nous ouvrirons une enquête auprès de la banque bénéficiaire.

Vous devriez avoir reçu un courrier électronique expliquant la raison de l'annulation de la transaction. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter à l’adresse support@payswix.com.

Des frais bancaires peuvent être appliqués et déduits du montant que vous envoyez ou recevez. payswix n'exerce aucun contrôle sur de tels frais.

Les virements internes s’entendent des virements entre les clients possédant des comptes payswix.

Une option de paiement de masse est une excellente solution pour lancer plusieurs virements en un seul clic. Il vous suffit de remplir un formulaire CSV et de le télécharger sur notre système. Si vous souhaitez effectuer une transaction de masse, veuillez contacter support@payswix.com pour obtenir le fichier nécessaire accompagné des instructions.

Veuillez noter que les transactions SWIFT sortantes et entrantes ne sont pas disponibles dans le cadre d’activités qui sont directement/indirectement liées à l'échange de crypto-monnaie et/ou aux services de transfert de fonds en espèces.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les dépôts en espèces.