Skip links

General

Ja, Payswix, UAB ist ein elektronisches Geldinstitut, das von der Bank von Litauen die Lizenz (No. 21) for the issuing of electronic money.

Le informamos que el sitio web de payswix puede estar disponible en varios idiomas con fines de marketing, pero los servicios se prestan y se opera en inglés. Los requisitos proporcionados para los documentos pueden variar según la jurisdicción de los clientes.

Por supuesto, su seguridad es una de nuestras principales prioridades. Somos completamente transparentes con nuestros clientes cuando se trata de sus cuentas y transacciones; por lo tanto, le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud registrada, así como de sus transferencias.

Como Payswix, UAB está registrado bajo la Ley de Protección de Datos, nuestros procedimientos y sistemas internos están diseñados para cumplir con las normas de seguridad de datos. Por lo tanto, le podemos asegurar que la información y los documentos compartidos están completamente seguros con nosotros.

Para obtener más información sobre nuestra protección de datos, consulte nuestros Términos de uso y Política de privacidad..

EEE son las siglas del Espacio Económico Europeo y los países que pertenecen a él son Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia , Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.

Los pagos SEPA salientes y entrantes están disponibles de/a Austria, Andorra, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega , Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Ciudad del Vaticano y territorios no pertenecientes al EEE, a saber, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guernsey, Jersey, Isla de Man.

payswix considera que su seguridad es una de nuestras principales prioridades. Sin embargo, por favor tenga en cuenta los siguientes pasos para garantizar la seguridad de su información usted mismo.

1) Proteja su información personal: puede haber estafadores que finjan ser de payswix, y le soliciten que verifique su información personal por correo electrónico. Asegúrese de verificar dos veces si los detalles presentes en el correo electrónico son válidos y realmente es nuestro (dirección de correo electrónico, contactos, el asunto del correo electrónico, quién firma el correo electrónico, etc.). Sea especialmente sospechoso si alguien solicita información que payswix ya tiene. Si sospecha de actividad fraudulenta de alguien que usa nuestro nombre, contáctenos de inmediato a través de support@payswix.com. Tenga en cuenta que nunca le pediremos información que pueda poner en peligro su cuenta.

2) Crea una contraseña segura para su cuenta: considere crear una contraseña que tenga al menos de 8 a 12 caracteres e incluya números mixtos, letras mayúsculas y minúsculas y símbolos. Intente mantenerse alejado de las palabras y combinaciones de palabras obvias del diccionario Intente utilizar frases de contraseña en lugar de contraseñas, ya que son más fáciles de recordar y más difíciles de adivinar.

3) Cierre sesión en los dispositivos públicos: Si inicia sesión en nuestro sitio web en un lugar público (biblioteca, oficina, casa de un amigo, etc.) no olvide cerrar la sesión cuando haya terminado.

4) Tenga en cuenta que payswix solo utiliza el servicio de SMS para verificar su identidad. Nunca se le pedirá que verifique su acceso por teléfono, correo electrónico u otros medios.

5) Informe de actividades sospechosas: Si cree que su cuenta ha sido comprometida, comuníquese con nosotros de inmediato vía support@payswix.com. Si le ha dado su información de inicio de sesión a alguien o ha usado la misma contraseña para varias cuentas, cámbiela.

Dado que Payswix, UAB está regulado por el Banco de Lituania, no hubo interrupciones en el servicio que brindamos. Los fondos de su saldo (en cualquier moneda) permanecerán seguros y fácilmente accesibles.

Cuentas

El monedero multidivisa permite a nuestros clientes mantener sus fondos en más de 70 divisas extranjeras dentro de la misma cuenta. Dicho servicio facilita el almacenamiento, envío y recepción de fondos.

Las cuentas designadas están generadas para proporcionar un IBAN designado para recibir y enviar pagos. Una vez que su cuenta haya sido configurada, recibirá un correo electrónico con los detalles de su cuenta designada.

Presiona en 'Abrir Cuenta' en nuestra página web principal y luego en 'Particular' o ‘Empresa’, dependiendo de si desea solicitar una cuenta personal o de negocios. Te llevará al formulario de registro donde podrá introducir los datos y adjuntar los documentos necesarios. Una vez que haya completado todos los pasos necesarios y haya pasado con éxito por el proceso de incorporación, nuestro equipo verificará su información y aprobará la cuenta.

Para cuentas individuales: De 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la relevancia de los documentos y la información proporcionada.

Para cuentas de negocio: No hay un plazo exacto para la activación de la cuenta corporativa. Tan pronto como recibamos su solicitud de payswix rellenada, nuestro equipo de ventas se comunicará con usted para analizar los detalles y las preferencias de su empresa. Después, nuestro equipo de cumplimiento revisará la información y los documentos proporcionados. La aprobación de la cuenta depende de la capacidad de acordar los aspectos técnicos del servicio y la relevancia de los documentos e información proporcionados. 

No, no es lo mismo. La fuente de fondos debe reflejar los ingresos de la empresa, mientras que la fuente de riqueza debe indicar de dónde obtuvo los fondos para iniciar su negocio.

Como institución de dinero electrónico con licencia, exigimos a nuestros clientes que realicen las comprobaciones de cumplimiento necesarias que incluyen la divulgación de cierta información y documentos personales. Esto garantiza un proceso de incorporación seguro y eficiente. Tenga la seguridad de que nos tomamos en serio el uso y el almacenamiento de datos y operamos de acuerdo con la Ley de Protección de Datos. Por lo tanto, su información está segura con nosotros.

Sí, la información que proporciona debe ser correcta y actualizada. Solo entonces, podemos realizar controles de identidad y cumplimiento correctamente.

Las tarifas de su cuenta dependen de la categoría de precios en la que se encuentre. Puede consultar nuestros precios aquí (empresa) o aquí (particular).

Debido a la política interna, hay información específica que no se puede divulgar a nuestros clientes ni cuestionar. La razón del rechazo de la cuenta es una de ellas. Si es posible un nuevo registro, nuestro equipo le informará de ello.

No se preocupe. Simplemente contacte con support@payswix.com y nosotros le ayudaremos a corregirlos.

Cuando solicita una cuenta corporativa, por lo general es una B2B. Si desea tener una cuenta C2B, contáctenos en support@payswix.com o con su gestor de ventas.

Puede iniciar sesión en su cuenta presionando el botón 'Iniciar sesión' en la esquina superior derecha de la página principal e ingresando la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó en el registro, así como también confirmando su identidad ingresando una OTP recibida por SMS.

Puede ver el saldo de los monederos multidivisa, así como el saldo aproximado en EUR en su página de inicio, presionando 'Inicio' y luego en 'Vista general'.

Puede hacer clic en 'Inicio' y 'Estados de cuenta' en la parte superior de la página de su cuenta para ver la lista general de transacciones. Para ver la lista general de sus pagos separados (por ejemplo, tasas, pagos entrantes, transacciones por lotes, etc.), haga clic en 'Informes' en la parte superior de la página de su cuenta.

Puede agregar usuarios autorizados para que ellos también usen la cuenta. Para eso, puede ir a 'Configuración' en la esquina superior derecha de la página y hacer clic en 'Usuarios autorizados'. Después, suba la información requerida para que podamos aprobarla. Una vez que haya terminado, el nuevo usuario podrá iniciar sesión en su cuenta con sus propias credenciales.

La cuenta secundaria es una cuenta alternativa separada de la principal. Normalmente, las cuentas adicionales se utilizan con el único fin de mantener los fondos por separado (ahorro, salario, etc.) y facilitar la diferenciación entre ellos. Puede usar cualquiera de sus cuentas secundarias para transferir o recibir fondos.

Puede crear una yendo a 'Configuración' en la esquina superior derecha de la página de su cuenta, haciendo clic en 'Cuenta secundaria' y introduciendo la información requerida para su aprobación adicional.

Vaya a la 'Configuración' en la esquina superior derecha de la página y haga clic en 'Cambiar contraseña'. También puede presionar el botón "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión, ingrese su dirección de correo electrónico registrada y se le enviará un enlace de restablecimiento de contraseña. Asegúrese de elegir una contraseña segura poniendo un mínimo de 8 caracteres, incluyendo al menos una letra minúscula y una mayúscula, un dígito y uno de estos caracteres especiales: !@#$%^&*_

Para los clientes particulares: Envíe su consulta a support@payswix.com desde la dirección de correo electrónico registrada y nosotros haremos el resto.

Para los clientes de negocio: Para cambiar su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico, envíenos (support@payswix.com) una carta formal con su solicitud. La carta debe incluir los números de teléfono/correos electrónicos nuevos y antiguos y estar firmada por el director de la empresa. Una vez recibida la carta, nosotros haremos el resto.

Si no ha recibido un mensaje con la contraseña de un solo uso en el registro, verifique dos veces si el número de teléfono que ha proporcionado es correcto. Si todo parece estar bien, le recomendamos que se comunique con su proveedor de servicios móviles y le pida que incluya a la lista blanca a nuestro proveedor de contraseñas de un solo uso 'Twilio'. Si aún no recibe la contraseña de un solo uso, comuníquese con nosotros a support@payswix.com y investigaremos esto mása fondo.

Lo más probable es que haya ingresado las credenciales de su cuenta o la contraseña de un solo uso incorrectamente un par de veces. Envíe un mensaje a support@payswix.com desde la dirección de correo electrónico registrada y desbloquearemos la cuenta.

Para cerrar la cuenta, envíe su solicitud a support@pasywix.com desde la dirección de correo electrónico registrada.

Sí, envíe un mensaje a support@payswix.com y podremos proporcionarle una. Por favor, tenga en cuenta que se aplicará un cargo de 20 EUR por este servicio.

Presiona en 'Abrir Cuenta' en nuestra página web principal y luego en 'Particular' o ‘Empresa’, dependiendo de si desea solicitar una cuenta personal o de negocios. Te llevará al formulario de registro donde podrá introducir los datos y adjuntar los documentos necesarios. Una vez que haya completado todos los pasos necesarios y haya pasado con éxito por el proceso de incorporación, nuestro equipo verificará su información y aprobará la cuenta.

Para obtener más información sobre la apertura de cuentas para empresas, consulte nuestra guía: Guía de incorporación

Cambio de divisa y pagos

Sí, una vez que su cuenta esté activada, podrá comprar y vender divisas.

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Conversiones". A continuación, elija si desea comprar o vender la moneda. Después de seleccionar la opción necesaria, elija el importe, la moneda que desea comprar o vender y la cuenta desde la que desea realizar la transacción. Después, presione en “Obtener cotización” y tendrá 30 segundos para decidir si está conforme con las tarifas y tasas predispuestas por el sistema. Presione 'Comprar' para completar la conversión o 'Cancelar y volver' si decide no hacerlo.

Las fuentes para la observación de tasas son globales, por lo tanto, los datos se actualizan de acuerdo con el mercado abierto en ese momento.

Los pagos SWIFT salientes y *entrantes están disponibles en las siguientes monedas:

Principales monedas:AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, JPY, NOK, NZD, USD.

Monedas secundarias:RUB, ZAR, THB, SGD, HKD, HUF, ILS, MXN, PLN, AED, KRW, RWF, BBD, BDT, BGN, BHD, CZK, DKK, FJD, GHS, HRK, INR, JOD, KWD, LKR, MAD, MUR, MWK, OMR, QAR, RON, SAR, TRY, TWD, TZS, UGX.

Monedas exóticas:BRL, CLP, COP, BWP, JMD, KES, LSL, MGA, CNY, ARS, IDR, MYR, MZN, NAD, NPR, PEN, PGK, PHP, PKR, SLL, TND, TTD, VND, XAF, XCD, XOF, ZMW, UYU.

Si está interesado en recibir transacciones SWIFT entrantes en cualquiera de las monedas mencionadas anteriormente, comuníquese con nuestro equipo a través de support@payswix.com enviando el mensaje desde su dirección de correo electrónico registrada con una solicitud individual, para que nuestro equipo pueda proporcionarle instrucciones personalizadas.

Puede ver el cronograma a continuación:

SEPA Salientes

SEPA Entrantes

8:50 - 9:30 AM EET

  9:00 AM EET

9:30 – 12:00 PM EET

11:10 AM EET

12:00 – 14:30 PM EET

13:40 PM EET

14:30 - 16:25 PM EET

16:10 PM EET

Después de 16:30 PM, el siguiente día hábil

16:55 PM EET

Tenga en cuenta que los días hábiles excluyen los fines de semana y los días festivos en Lituania.El tiempo de recepción de pagos preliminares se verá afectado por días no hábiles.

El costo depende del tipo de su cuenta. Para más información, haga clic aquí (empresa) o aquí (particular).

No admitimos transacciones de y a:

AFG

Afganistán

LBY

Libia

BLR

Bielorrusia

MLI

Mali

CAF

República Centroafricana

NGA

Nigeria

CUB

Cuba

RUS

Federación de Rusia

PRK

República Popular Democrática de Corea (RPDC)

SOM

Somalía

IRN

Irán

SYR

Siria

IRQ

Iraq

UKR

Ucrania (solo a/de la península de Crimea y las regiones de Sebastopol, Donbas y Lugansk)

LBN

Líbano

YEM

Yemen

Para iniciar una transacción, haga clic en el botón "Pago" en la parte superior de la página de su cuenta y seleccione el método de pago. Después de hacer eso, simplemente elija el destinatario y los datos bancarios de su lista, seleccione el importe y la moneda, y cree una transacción.

Una vez que se inicia la transacción, podemos tardar hasta 24 horas en procesarla. Después de eso, el tiempo de finalización de la transferencia depende de las zonas horarias y los horarios de los bancos locales. Los pagos SEPA (dentro de la zona de la UE) generalmente se reciben dentro del mismo día hábil o el día siguiente. Las transferencias fuera de la zona de la UE y el EEE (pagos SWIFT) pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en ser recibidas por el beneficiario.

Dado que solo podemos aceptar pagos SEPA (a menos que la cuenta esté autorizada para transacciones SWIFT entrantes), los fondos generalmente se acreditan dentro del mismo día hábil o el día siguiente después de que se procesan.

Si está interesado en recibir transacciones SWIFT entrantes, comuníquese con nuestro equipo a través de support@payswix.com enviando el mensaje desde su dirección de correo electrónico registrada con una solicitud individual, para que nuestro equipo pueda proporcionarle instrucciones personalizadas.

Dado que todas las transacciones están sujetas a revisión interna, nuestro equipo puede solicitar información adicional para verificar detalles como la fuente de los fondos o el motivo de su transferencia.

No hay otros cargos aparte de los presentes en la lista de precios que se le proporcionó, que también podrá ver al iniciar la transacción.

Podrá elegir si desea que el receptor nos vea a nosotros o a Usted como remitente de los pagos SEPA al crear la transacción. Para las transacciones SWIFT, el receptor verá como remitente payswix o nuestro banco correspondiente.

Una vez que inicie sesión en su cuenta, podrá ver la sección "Centro de actividades" debajo de la información de su saldo. Allí, puede presione en 'Añadir receptor' y rellene los datos personales y bancarios. Después de hacerlo, simplemente guarde la información y el receptor será añadido.

Por favor, asegúrese de que los datos que introduce sean correctos para que sus transacciones se realicen correctamente.

Si aún no ha iniciado una transacción con estos datos de beneficiario, vaya a sus Receptores y edite la información (vaya a 'Configuración' en la esquina superior derecha de la página, haga clic en 'Receptores' y luego en 'Editar receptor'). Si ya ha iniciado una transferencia y todavía está en curso, tiene la opción de cancelarla. Si el estado de la transacción es "Completada", significa que los fondos han salido de nuestra cuenta bancaria y ahora estamos esperando que nos los devuelvan. Para más información y orientación, comuníquese con support@payswix.com.

Podemos recuperar la transferencia solo si el beneficiario está de acuerdo. Si solicitamos devolución, pero el beneficiario no está de acuerdo, el procedimiento de recuperación no es posible.

Si la transacción aún no se encuentra en la etapa de procesamiento, vaya a "Informes", luego a "Pagos", seleccione la transacción y haga clic en "Cancelar". Si la opción de cancelación ya no está disponible, contáctenos a través de support@payswix.com y verificaremos qué se puede hacer.

Hay un par de escenarios para el proceso de reembolsos:

1) Si acaba de iniciar una transacción y desea cancelarla, puede hacerlo por su cuenta (consulte la sección '¿Cómo puedo cancelar una transacción que he iniciado?'). Los fondos volverán a su cuenta inmediatamente.

2) Si desea obtener un reembolso cuando el estado de la transacción está en curso, lamentablemente, la cancelación instantánea no es posible. Deberá esperar hasta que se complete la transacción y retirar los fondos con el consentimiento del beneficiario (verifique la sección 'Si envié un pago por error, ¿puedo recuperarlo?').

3) Si por alguna razón, el banco no puede procesar su pago, realizará una investigación y emitirá un reembolso en un 1 día hábil.

Para que podamos localizar los fondos, vamos a necesitar un comprobante de pago. Asegúrese de que en el comprobante constan todos los detalles necesarios de la transferencia y envíelo a support@payswix.com.

Para que el receptor localice los fondos, comuníquese con nosotros a través de support@payswix.com y le proporcionaremos el comprobante de pago. Si no localizamos el pago, iniciaremos el rastreador.

Si el comprobante de pago que recibió no ayudó a localizar los fondos, comuníquese con nosotros de nuevo a través de support@payswix.com e por nuestra parte iniciaremos una investigación con el banco beneficiario.

Debería haber recibido un correo electrónico que explicara el motivo de la cancelación de la transacción. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con nosotros a través de support@payswix.com.

Es posible que se apliquen y se deduzcan tasas bancarias de la cantidad que envía o recibe. payswix no tiene ningún control sobre tales tasas.

Las transferencias internas se producen entre clientes que tienen cuentas payswix.

Una opción de pago por lotes es una excelente solución para iniciar múltiples transferencias en un solo clic. Todo lo que tiene que hacer es completar el fichero CSV y cargarlo en nuestro sistema. Si está interesado en realizar la transacción por lotes, póngase en contacto con nosotros a través de support@payswix.com para obtener el fichero necesario junto con las instrucciones.

Tenga en cuenta que las transacciones SWIFT entrantes y salientes no están disponibles para empresas que están directamente o indirectamente relacionadas con el intercambio de criptomonedas y/o relacionadas con los servicios de remesas en efectivo.

Lamentablemente, no aceptamos depósitos en efectivo.